Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, usuario de Instagram y correo, si nos lo das.
• Pedido y entrega: dirección, barrio o municipio, fecha y hora, tipo de detalle o de momento, nombre y teléfono de quien recibe y el texto de la tarjeta.
• Eventos: fecha, lugar, número de invitados y lo que nos cuentes para preparar la liberación.
• Pagos: comprobantes de transferencia y datos necesarios para facturar. No guardamos números de tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa la pasarela o el datáfono.
• Fotos y videos que decidas enviarnos.
• Datos técnicos de navegación (ver sección 7).

No te pedimos datos sensibles (salud, religión, orientación, datos biométricos, etc.). Si en una honra fúnebre o despedida nos cuentas algo de ese tipo, lo usaremos solo para preparar el momento con respeto, y no estás obligado a contárnoslo.

3. Para qué los usamos

1. Responder tus mensajes, cotizar y asesorarte.
2. Confirmar, preparar, entregar y cobrar tu pedido o tu reserva.
3. Acompañarte en el cuidado de tu crisálida y atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
4. Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
5. Medir de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo.
6. Solo si lo autorizas: enviarte novedades, temporadas y promociones (sección 9) y publicar las fotos que nos compartas.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Tu autorización

Nos das tu autorización cuando marcas la casilla del formulario del sitio, cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram después de conocer esta política, o cuando la aceptas en tu pedido. La autorización para novedades y para publicar fotos es aparte y opcional: no es condición para comprar. Puedes revocarla en cualquier momento.

5. Datos de otras personas y de menores

• Si nos das los datos de otra persona (por ejemplo, quien recibe un regalo), declaras que tienes su permiso y los usaremos solo para la entrega.
• No recogemos datos directamente de niños, niñas o adolescentes. Cuando un detalle o evento es para un menor, tratamos únicamente los datos que nos da su padre, madre o acudiente, respetando su interés superior.

6. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por nuestra cuenta y con medidas de seguridad. Algunos están fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos); al darnos tu autorización aceptas esa transferencia o transmisión internacional, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

7. El sitio web, cookies y Tu Mariposa

• Sin cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento de redes sociales.
• Métricas: podemos usar las estadísticas de Cloudflare, que cuentan visitas de forma agregada y no usan cookies.
• Formulario: no guarda tus datos en nuestro servidor. Al enviarlo, se abre WhatsApp con tu mensaje listo y solo nos llega si tú lo envías.
• Tu Mariposa: el registro de tu crisálida (especie, fechas y nombre) se guarda solo en el almacenamiento local de tu navegador, no en nuestros servidores. Las fotos se procesan en tu celular y no salen de él salvo que las compartas. Puedes borrarlo todo con “Dar por terminada esta experiencia” o borrando los datos del sitio en tu navegador.

8. Respuestas automáticas

Para responderte más rápido podemos usar un asistente automático, apoyado en inteligencia artificial, en WhatsApp. Ese asistente solo informa y orienta; las decisiones sobre tu pedido, precios finales y garantías las toma una persona de nuestro equipo. Siempre puedes escribir “hablar con una persona” y te atenderemos directamente.

9. Mensajes de novedades

Solo te enviaremos novedades o promociones si lo autorizaste, por el canal que autorizaste y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Puedes pedir que paremos en cualquier momento respondiendo “no más mensajes”.

10. Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber acudido a nosotros.

11. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 316 919 9812, con tu nombre, tu número de contacto y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

12. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas razonables: acceso restringido a nuestro equipo, conexiones cifradas en el sitio y dispositivos protegidos. Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y luego durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Las conversaciones que no terminan en pedido las borramos cuando ya no las necesitamos.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes los publicaremos en esta página antes de aplicarlos y, si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización. Consulta también nuestros Términos y condiciones.