Términos y condiciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Borboleta Mariposas es un emprendimiento de Medellín que cría y ofrece crisálidas y liberaciones de mariposas vivas. En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estos son nuestros datos:

2. Alcance

Estos términos aplican a las compras y reservas que hagas con Borboleta Mariposas a través de este sitio, WhatsApp, Instagram o en persona. Al confirmar un pedido declaras que los conoces y los aceptas. Si algo de lo que acordemos por escrito en tu pedido es diferente, prevalece lo acordado en tu pedido, siempre que no te deje en peor situación que la ley.

Debes ser mayor de edad para comprar o reservar. Los menores de edad pueden disfrutar nuestros detalles, pero la compra la hace un adulto responsable.

3. Lo que debes saber de un ser vivo

• Cada crisálida tiene su ritmo. Suelen emerger entre 2 y 12 días después de la entrega, según la especie y la temperatura. No podemos garantizar el día ni la hora exacta de la eclosión.
• Las especies. Las crisálidas para regalar son de mariposa monarca (Danaus plexippus) o siproeta (Siproeta epaphus). En las liberaciones grupales usamos la mariposa blanca de la col (Leptophobia aripa). Todas son especies presentes en el Valle de Aburrá.
• La naturaleza varía. El tamaño, el color y el comportamiento de cada mariposa pueden ser distintos a los de las fotos, que son ilustrativas.
• Las instrucciones importan. Con cada detalle te entregamos instrucciones de cuidado y el acceso a la guía completa. Seguirlas es necesario para que la garantía aplique.

4. Cómo se hace un pedido

1. Nos escribes por WhatsApp, el formulario del sitio o Instagram.
2. Te enviamos por escrito un resumen con el detalle o paquete, la fecha, el lugar, el valor del domicilio y el precio total final.
3. Tu pedido queda confirmado cuando aceptas ese resumen y recibimos el pago (detalles) o el anticipo (liberaciones). Te enviamos la confirmación por el mismo canal.

Los productos marcados como “Próximamente” todavía no están a la venta; al pedir que te avisemos no adquieres ninguna obligación.

5. Precios y pagos

• Los precios del sitio están en pesos colombianos (COP) y son los precios de venta al público del producto. El domicilio se cobra aparte, desde $10.000, según la zona; su valor exacto lo verás en tu resumen antes de pagar.
• Medios de pago: transferencia por Bre-B, transferencia o consignación Bancolombia, link de pago y, en casos específicos, datáfono contraentrega.
• Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp. Solo pagamos y cobramos a nombre de Borboleta Mariposas o de su titular.
• Si un precio publicado tiene un error evidente, te lo informaremos antes de confirmar el pedido y podrás aceptarlo o desistir sin costo.

6. Entregas

• Entregamos en Medellín y el Valle de Aburrá (Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello, Copacabana, La Estrella y municipios cercanos). Fuera de esa zona solo si lo acordamos por escrito.
• Entregamos en la dirección, fecha y franja horaria acordadas. Debe haber alguien que reciba; si no es posible entregar por causas ajenas a nosotros (dirección errada, nadie recibe, no contesta), coordinaremos una nueva entrega y el domicilio adicional corre por tu cuenta.
• Al recibir, revisa el detalle. Si notas algún daño, escríbenos ese mismo día con una foto.
• Si un detalle es un regalo, eres responsable de que los datos de la persona que recibe sean correctos y de contar con su permiso para compartirlos con nosotros.

7. Reservas de liberación

• Las mariposas se crían especialmente para cada evento. Por eso pedimos reservar con 5 a 7 días de anticipación, y con 2 semanas para más de 100 mariposas.
• La fecha queda reservada con un anticipo del 50% del valor total. El saldo se paga el día de la entrega, antes de la liberación.
• Llegamos a la hora acordada. Si el evento se retrasa, esperamos hasta 60 minutos; más allá de eso coordinamos contigo, porque las mariposas no deben permanecer mucho tiempo en sus cajas.
• Las mariposas vuelan mejor con sol y entre 18 °C y 30 °C. Si el clima no lo permite, te propondremos alternativas (otra hora del mismo día, una pausa del clima o un plan B) sin costo adicional.
• No liberamos mariposas en lugares cerrados sin ventilación ni en condiciones que pongan en riesgo su vida o la seguridad de los asistentes.

8. Cambios y cancelaciones

Si cancelas o cambias la fecha de una liberación

Si cancelamos nosotros

Si por causa nuestra no podemos cumplir la fecha reservada, te devolvemos el 100% de lo pagado en un plazo máximo de 5 días hábiles, o reprogramamos si tú lo prefieres.

Detalles para regalar

Puedes cambiar la fecha o la dirección de entrega sin costo avisando con al menos 24 horas. Si cancelas antes de que salga a domicilio, te devolvemos el valor pagado.

9. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 da derecho a retractarte de compras a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La misma ley excluye de este derecho los bienes perecederos o que se deterioran con rapidez, los bienes personalizados y los servicios que empezaron a ejecutarse con tu acuerdo. Por eso:

• No aplica a crisálidas, mariposas, plantas (suculentas y orquídeas), detalles con tarjeta personalizada, ni a liberaciones ya realizadas o cuyas mariposas ya se están criando para tu fecha.
• Sí aplica al kit infantil (sin la suculenta) y a otros productos no perecederos: puedes devolverlo en los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin usar y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Esto no limita tu garantía (sección 10) ni lo previsto en la sección 8.

10. Garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que vendemos, como lo exige la Ley 1480 de 2011.

• Crisálidas: si llega dañada, o si no emerge dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, escríbenos con una foto. Te enviamos una nueva crisálida o te devolvemos su valor.
• Plantas: si la suculenta u orquídea llega en mal estado, escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y la reponemos.
• Liberaciones: si la cantidad de mariposas en buen estado es claramente inferior a la contratada, te devolvemos la parte proporcional o la reponemos en otra fecha, como prefieras.

La garantía no cubre daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado (por ejemplo, sol directo, manipulación, golpes, mascotas o humedad), ni hechos de fuerza mayor o de un tercero. Responderemos tu solicitud de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles, y normalmente lo hacemos el mismo día.

11. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico (por ejemplo, un link de pago) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar tu queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto.

12. Liberación responsable

Al recibir mariposas o crisálidas te comprometes a:

• Liberarlas en el Valle de Aburrá, de día, con buen clima y cerca de vegetación. No las lleves a otra ciudad o región.
• No mantenerlas en cautiverio después de que puedan volar, no venderlas ni reproducirlas con fines comerciales.
• Tratarlas con cuidado y supervisar a los niños durante todo el proceso.

13. Fotos y videos

• Las fotos que nos envíes de tu mariposa o de tu evento solo las publicaremos en nuestras redes o en este sitio si nos das permiso expreso. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Durante una liberación solo tomaremos fotos o videos si el anfitrión lo autoriza. No publicamos imágenes en las que se reconozca a niños, niñas o adolescentes sin la autorización de sus padres o representantes.
• En Tu Mariposa, la guía para clientes, tus fotos se procesan en tu propio celular y no se envían a nosotros, salvo que tú decidas compartirlas.

14. Propiedad intelectual

La marca Borboleta Mariposas, el logo, los textos, las guías y las fotos propias de este sitio pertenecen a su titular. Puedes compartir los enlaces y las tarjetas que genera Tu Mariposa para uso personal, pero no copiar ni usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita. Algunas fotos del blog provienen de Unsplash y se usan bajo su licencia.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp (+57 316 919 9812) o al correo [email protected]. Cuéntanos tu nombre, la fecha de tu pedido, qué pasó y adjunta fotos si las tienes. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a los pedidos confirmados desde su fecha de actualización. Tus datos personales se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales.